Aumentando a eficiência da operação de TI com a implantação de sistemas especialistas

Resumo

O aumento da complexidade do ambiente de TI dentro das organizações, associado à crescente necessidade de agilizar serviços, induz as empresas a buscarem recursos alternativos que apóiem o gerenciamento do seu ambiente de TI. Com base nessa necessidade, este trabalho apresenta, através do estudo do caso de uma empresa de Telecomunicações, a utilização do framework de Gerenciamento de Serviços de TI, conhecido como ITIL (Information Technology Infrastructure Library), com o apoio de Sistemas Especialistas na melhoria dos indicadores de desempenho e redução dos custos.