Avaliação das ferramentas utilizadas na operação de serviços de TI de uma instituição de ensino

Autores

  • Nalva Silva Carvalho Fatec São Caetano do Sul Autor
  • Denise Lazzeri Gastaldo Bombonatti Fatec São Caetano do Sul Autor

Palavras-chave:

ITIL v3, operação de serviço, ferramentas, processos

Resumo

Este trabalho tem como objetivo avaliar a aplicação de ferramentas, que dão suporte aos processos da fase de operação de serviços de uma instituição pública de ensino superior, e verificar a aderência de suas funções às recomendações e orientações da ITIL v3, reunindo argumentos suficientes para a elaboração de propostas de melhorias.

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Publicado

27/08/2012

Edição

v. 1 n. 6 (2012): Mar/Ago

Seção

Artigos

Como Citar

CARVALHO, Nalva; BOMBONATTI, Denise. Avaliação das ferramentas utilizadas na operação de serviços de TI de uma instituição de ensino. FaSCi-Tech, São Caetano do Sul, v. 1, n. 6, p. 167–170, 2012. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/70. Acesso em: 13 mar. 2026.