Um exemplo de aplicação dos processos de operação do serviço de TI em uma empresa de telecomunicações

Autores

  • Madalena de Oliveira Barbosa Divino Fatec São Caetano do Sul Autor
  • Rosangela Kronig Fatec São Caetano do Sul Autor

Palavras-chave:

governança de TI, ITIL, operação do serviço, central de serviço

Resumo

Neste trabalho é apresentada e analisada a aplicação do conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços, ITIL v3, em uma empresa de telecomunicações, com foco no estágio Operação do Serviço. A partir desta análise é elaborada uma proposta de melhoria para otimizar a execução dos processos vinculados a este estágio.

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Publicado

27/08/2012

Edição

v. 1 n. 6 (2012): Mar/Ago

Seção

Artigos

Como Citar

DIVINO, Madalena; KRONIG, Rosangela. Um exemplo de aplicação dos processos de operação do serviço de TI em uma empresa de telecomunicações. FaSCi-Tech, São Caetano do Sul, v. 1, n. 6, p. 162–166, 2012. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/74. Acesso em: 13 mar. 2026.