DOS SANTOS, Carlos; KRONIG, Rosangela. Mapeamento dos processos de negócio para desenvolvimento de um Sistema Integrado de Gestão. FaSCi-Tech, São Caetano do Sul, v. 1, n. 5, p. 20–29, 2011. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/43. Acesso em: 13 mar. 2026.