CARVALHO, Nalva; BOMBONATTI, Denise. Avaliação das ferramentas utilizadas na operação de serviços de TI de uma instituição de ensino. FaSCi-Tech, São Caetano do Sul, v. 1, n. 6, p. 167–170, 2012. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/70. Acesso em: 13 mar. 2026.