DIVINO, Madalena; KRONIG, Rosangela. Um exemplo de aplicação dos processos de operação do serviço de TI em uma empresa de telecomunicações. FaSCi-Tech, São Caetano do Sul, v. 1, n. 6, p. 162–166, 2012. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/74. Acesso em: 13 mar. 2026.