Carvalho, N. e Bombonatti, D. (2012) “Avaliação das ferramentas utilizadas na operação de serviços de TI de uma instituição de ensino”, FaSCi-Tech, 1(6), p. 167–170. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/70 (Acessado: 13 março 2026).