Divino, M. e Kronig, R. (2012) “Um exemplo de aplicação dos processos de operação do serviço de TI em uma empresa de telecomunicações”, FaSCi-Tech, 1(6), p. 162–166. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/74 (Acessado: 13 março 2026).