R. Cardoso e R. Kronig, “Aumentando a eficiência da operação de TI com a implantação de sistemas especialistas”, FaSCi-Tech, vol. 1, nº 5, p. 116–128, dez. 2011, Acessado: 15º de março de 2026. [Online]. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/52