N. Carvalho e D. Bombonatti, “Avaliação das ferramentas utilizadas na operação de serviços de TI de uma instituição de ensino”, FaSCi-Tech, vol. 1, nº 6, p. 167–170, ago. 2012, Acessado: 15º de março de 2026. [Online]. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/70