M. Divino e R. Kronig, “Um exemplo de aplicação dos processos de operação do serviço de TI em uma empresa de telecomunicações”, FaSCi-Tech, vol. 1, nº 6, p. 162–166, ago. 2012, Acessado: 13º de março de 2026. [Online]. Disponível em: https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/74