dos Santos, Carlos, e Rosangela Kronig. “Mapeamento Dos Processos De negócio Para Desenvolvimento De Um Sistema Integrado De Gestão”. FaSCi-Tech, vol. 1, nº 5, dezembro de 2011, p. 20-29, https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/43.