Carvalho, Nalva, e Denise Bombonatti. “Avaliação Das Ferramentas Utilizadas Na operação De serviços De TI De Uma instituição De Ensino”. FaSCi-Tech, vol. 1, nº 6, agosto de 2012, p. 167-70, https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/70.