Divino, Madalena, e Rosangela Kronig. “Um Exemplo De aplicação Dos Processos De operação Do serviço De TI Em Uma Empresa De telecomunicações”. FaSCi-Tech, vol. 1, nº 6, agosto de 2012, p. 162-6, https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/74.