Carvalho, Nalva, e Denise Bombonatti. “Avaliação Das Ferramentas Utilizadas Na operação De serviços De TI De Uma instituição De Ensino”. FaSCi-Tech 1, no. 6 (agosto 27, 2012): 167–170. Acessado março 13, 2026. https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/70.