Divino, Madalena, e Rosangela Kronig. “Um Exemplo De aplicação Dos Processos De operação Do serviço De TI Em Uma Empresa De telecomunicações”. FaSCi-Tech 1, no. 6 (agosto 27, 2012): 162–166. Acessado março 13, 2026. https://fatecscs.edu.br/fascitech/index.php/cover/article/view/74.